Refund policy

Para SIMONA es prioridad que sus clientes se encuentren satisfecho(a)s con la compra que realizaron, por eso nos aseguramos de brindarte toda la información para que en caso contrario puedas acceder a cambios, devoluciones o garantía según competa el caso.

CAMBIOS

Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) el cliente no queda conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de hasta 30 días calendario a partir de la fecha de compra, por cualquiera de los canales de venta, tiendas físicas, web o whatsapp. vencido este tiempo no se podrá solicitar cambios sobre las prendas adquiridas.

Para acceder a generar un cambio es importante que los productos a cambiar cumplan con las siguientes condiciones:

La prenda NO debe haber sido usada.
La prenda debe contar con todas sus etiquetas originales, y debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida y en su empaque original.
La prenda debe esta completamente limpia, no tener rastro de maquillaje, perfumes, cremas o desodorantes, sustancias que pueden afectar por sus componentes los colores de la prenda y el perfecto estado de la tela.
La prenda no debe presentar exposición a blanqueadores, activadores de color u otros detergentes.
La prenda no debe tener presencia de desteñido o perdida de color.
La prenda no puede presentar modificaciones en su horma o estructura, personalizaciones o alteraciones del color por el comprador y/o consumidor.
En caso de que la prenda posea estampado, bordados o apliques estos no pueden presentar modificaciones o deterioro.
junto con la prenda debe presentarse la factura de compra del producto, para validar el tiempo transcurrido de compra, así como que la referencia presentada físicamente concuerde con la reportada en la factura.
La prenda solo se recibirá si fue adquirida por los canales autorizados de compra de SIMONA (Tiendas físicas SIMONA, página web simona.moda y las líneas de whatsapp habilitadas) no a través de distribuidores o terceros revendiendo las prendas.
Las prendas en promoción no tienen cambio ni devolución, pero si garantía.
Las prendas de las líneas de pijamas y vestidos de baño no tienen cambio bajo ningún concepto.
los cambios de las prendas se realizarán por otro artículo del mismo valor o superior a este, en caso de que sea una prenda de mayor valor el cliente pagara el excedente.
En lo casos de hacer un cambio por un artículo de menor valor, deberá buscar otro artículo para igualar el valor inicial de la compra.
Par los cambios desde otras ciudades diferentes a Cali, el cliente asumirá el costo del envío.
Si al momento de solicitar el cambio no hay nada del gusto del cliente, dentro del plazo del cambio se le da un bono por el valor de la compra, para ser consumido en un periodo no mayor a 30 días. (el bono no aplica para artículos en promoción).
En ningún caso se devolverá cambio dinero por concepto de cambio de prendas
Una prenda que ya haya sido cambiada, no puede acceder a un cambio adicional.

GARANTÍAS

Es de suma importancia que se haya cumplido con las instrucciones de uso de la prenda, cuidado o lavado, además de utilizarla de manera adecuada.

Si la prenda presenta problemas por garantía (calidad o idoneidad), se aplicará la presente Política de garantía.

Reclamo por garantía

Una vez reportes la reclamación por garantía a SIMONA por cualquiera de los canales habilitados para tal fin (Tienda Física, Mail, Líneas de Whatsapp) se revisará el caso y se analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

En el evento de que se encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que SIMONA deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la prenda como primera instancia. Sino es posible reparar la prenda, se podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia, u otra que seleccione el cliente, en última instancia se podrá devolver al comprador el valor pagado por la prenda en caso de que ninguna de las opciones anteriores hayan sido viables. La decisión sobre qué hacer en respuesta a la garantía solicitada le corresponde a SIMONA en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.

Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por el personal competente del departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, SIMONA se pondrá en contacto el cliente notificando la situación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recibida la solicitud de garantía, para coordinar de nuevo el envío de la prenda con un flete por cobrar donde que deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega de la prenda al cliente.

Información importante antes de solicitar una reclamación por garantía

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, informamos los casos más comunes por los cuales SIMONA se exonera (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no se reconoce una garantía:

Se realiza el reclamo por garantía pasados los 3 meses de adquirido el producto (90 días a partir de la fecha de compra).
No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda sugeridas por SIMONA.
Uso de maquillaje, perfumes, cremas o desodorantes con componentes que decoloren o comprometan la idoneidad de las telas.
Uso de químicos que modifiquen el color, o blanqueador en el lavado.
Desteñido por secado directo al sol.
La prenda fue modificada o personalizada por el cliente y por eso su horma fue cambiada o dañada.
Los estampados, apliques o bordados fueron planchados, alterados o dañados.
Desgaste que se considere normal de la prenda.
El diseño de la prenda contenga un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
El uso indebido del bien por parte del consumidor.
Fuerza mayor o caso fortuito.
El consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento de la prenda.

DERECHO DE RETRACTO

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con SIMONA después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos los contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue adquirido y entregado el producto o de la celebración del contrato entre la partes.

En caso de aplicar el derecho de retracto El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las condiciones antes mencionadas también en los apartados cambios y garantía.

El canal autorizado para solicitar el derecho de retracto será la siguiente línea de Whatsapp +57 317 583 6210, o al correo mercadeo@simona.moda