365 días de tranquilidad en cada compra

Cambios, garantías y devoluciones

Tu compra siempre está protegida

En Simona creemos que la moda debe sentirse perfecta desde el primer momento. Por eso, todas tus compras están respaldadas con nuestra política de cambios, devoluciones y garantías por hasta 365 días. Queremos que compres con total confianza, sabiendo que siempre estaremos a tu lado si algo no se ajusta a ti.

1. Cambios fáciles y flexibles

  • Puedes solicitar el cambio de tu prenda hasta 365 días después de la compra.

  • Aceptamos cambios por talla, color o referencia.

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

2. Garantía de calidad

Cada prenda Simona es elaborada con procesos conscientes y detalles artesanales, pero si llegara a presentar algún defecto de confección:

  • Puedes solicitar la reparación, cambio o devolución de tu prenda dentro del año siguiente a la compra.

  • Si el defecto no puede repararse, realizaremos el cambio por una nueva prenda o la devolución del dinero.

3. Derecho de retracto (compras online)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia:

  • Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución de tu dinero.

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso y con etiquetas originales.

  • El dinero será reembolsado a través del mismo medio de pago que utilizaste.

4. Proceso para solicitar un cambio, garantía o devolución

Solicitarlo es muy sencillo:

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp: (+57) 315 8438850.

  2. Cuéntanos tu caso: cambio, garantía o retracto.

  3. Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará paso a paso.

5. Nuestro compromiso contigo

En Simona no creemos en la moda rápida. Cada prenda se produce en cantidades limitadas y muchas de ellas son terminadas por manos artesanas colombianas que ponen su talento y energía en cada detalle.

Ese cuidado también se refleja en nuestra promesa: que cada compra esté protegida y que, si algo no es perfecto para ti, siempre tengas la tranquilidad de solucionarlo con nosotras.