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POLITICAS DE CAMBIO O DEVOLUCIONES SIMONA

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

En cualquiera de nuestras tiendas, presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestras líneas corporativas 3168766737 y 3183758091 en un plazo de (15) días calendario luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta los siguientes criterios para que tu producto aplique para cambio o devolución, de no cumplir con alguno de los siguientes puntos, el producto no será aplicable de cambio:

  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por un valor igual o superior al que se compró. En caso de querer realizar un cambio por una prenda de mayor valor, se deberá pagar el excedente.
  • En lo casos de hacer un cambio por un artículo de menor valor, deberá buscar otro articulo para igualar el valor inicial de la compra, en ningún caso se hará devolución de dinero.
  • Los cambios de otras ciudades (diferentes a Cali-Valle) el valor del envió será asumido por el cliente.
  • Los cambios en Cali, serán atendidos en nuestra tienda física ubicada en el CC UNICENTRO, local 431.
  • Si al momento de solicitar el cambio no hay nada del gusto del cliente, dentro del plazo del cambio se le da un bono por el valor de la compra, para ser consumido en 90 días. (el bono no aplica para artículos en promoción).

 

GARANTIAS

Aplica para la prendas y accesorios dentro de los (90) días después de la compra.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía (90 días) no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda (si esta fuera de Cali comunicarse a las líneas corporativas). Para solicitar la garantía sobre el producto.

SIMONA, podrá negarse a compensar la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro notable, irreparable y grave por causas imputables al cliente.

PROMOCIONES

Las prendas y complementos en promoción o con descuento, no tienen devolución de dinero, solo tienen cambio por talla (sólo si hay disponibilidad). Por lo tanto, la garantía legal no será exigible. Su venta se considera venta definitiva. 

DEVOLUCION DE DINERO

En los casos que la garantía aplique y después de ofrecer al cliente múltiples opciones para cambio, el cliente deberá enviar un correo solicitando la devolución del dinero, anexando: copia de factura, certificado bancario (cuenta a nombre del cliente quien realizo la compra), en ningún caso se devolverá dinero en efectivo.

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