Preguntas frecuentes

Todos los precios están en simona.moda, en pesos colombianos y con impuestos incluidos. El precio que ves es el precio final: el envío a toda Colombia corre por nuestra cuenta.

Si viste la prenda en Instagram, escríbenos el nombre o mándanos el pantallazo y te enviamos el link directo.

En la página de cada prenda aparecen las tallas y colores disponibles en este momento. Si una talla sale como agotada, ya no quedan piezas.

Producimos en cantidades limitadas, a veces apenas 12 piezas por referencia. Si te gusta, no la dejes para después.

Puede ser un adelanto de colección que todavía no está publicado o una referencia que ya se agotó. Escríbenos por WhatsApp con el pantallazo y te decimos si está disponible y cómo comprarla.

Sí. Por WhatsApp al (+57) 315 843 8850 te atiende una asesora que te ayuda con talla, combinaciones y pago.

También puedes visitarnos en Cali:

• Babilla Plaza, Carrera 105 #14-89, local 121
• Tienda Simona Granada, Avenida 9N #16N-53, diagonal a Juan Valdez

Sí. Suscríbete al newsletter en simona.moda y recibes un 15% de descuento para tu primera compra.

Sí, con una tarjeta de regalo. La compras en la web y ella escoge prenda y talla.

Todas las tarjetas débito y crédito, PSE y Addi. Los pagos con tarjeta se procesan con PayU y Wompi, pasarelas seguras y reconocidas en Colombia.

Sí. Con Addi puedes diferir tu compra hasta en 6 cuotas sin intereses, sujeto a la aprobación de Addi. En cada prenda verás cuánto queda la cuota.

También puedes diferir con tu tarjeta de crédito según las condiciones de tu banco.

Nada. El envío es gratis a toda Colombia, sin importar el valor de tu compra ni el destino.

De 3 a 7 días hábiles en ciudades principales y de 7 a 15 días hábiles en el resto del país.

No es lentitud, es la forma en que trabajamos: producimos pocas piezas, con inventario ajustado, y en la mayoría participan artesanas colombianas que terminan los detalles a mano.

Escríbenos por WhatsApp antes de comprar, cuéntanos la fecha y la ciudad, y te confirmamos si llega a tiempo. Preferimos decirte que no a que tu regalo llegue tarde.

Escríbenos por WhatsApp al (+57) 315 843 8850 con tu número de pedido y te contamos en qué etapa va.

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Revisamos con la transportadora y te damos una respuesta con fecha concreta.

Sí. Escríbenos por WhatsApp al (+57) 315 843 8850 con tu país y ciudad, y te confirmamos costo y tiempo de entrega.

Manejamos tallas S, M y L. En la guía de tallas encuentras las medidas de busto, cintura y cadera de cada una: mídete y compara antes de comprar.

Si tienes dudas, estás entre dos tallas o es tu primera prenda Simona, escríbenos por WhatsApp al (+57) 315 843 8850 con tus medidas y una asesora te recomienda la talla según la prenda.

No. Un vestido corset ajusta distinto a una camisa fluida. Por eso existe la asesoría: dinos qué prenda quieres y te decimos cómo queda.

Sí, y es gratis. Escríbenos por WhatsApp al (+57) 315 843 8850 y te ayudamos con talla, ocasión y cómo combinar la prenda.

Se diseñan y se hacen en Colombia. En la mayoría de las prendas participan artesanas colombianas que trabajan a mano los apliques, bordados y terminaciones: las flores en tela, la mostacilla, los nudos.

Hacemos pocas piezas de cada referencia. No vas a ver tu vestido en tres personas más en la misma fiesta. Conoce a las manos protagonistas.

Sí, con un matiz que nos gusta: como hay trabajo a mano, cada pieza tiene acabados propios y puede variar levemente de otra del mismo lote. El tono también puede cambiar un poco según la pantalla.

Si recibes algo distinto a lo que pediste, escríbenos apenas lo abras y lo solucionamos.

Cada prenda indica su composición exacta en la página de producto. Trabajamos sobre todo con fibras naturales y telas fluidas como el rayón.

Cada prenda trae sus instrucciones, pero la regla general es:

• Lavar a mano con agua fría, sin dejar en remojo
• Nada de blanqueador ni secadora
• Secar a la sombra, nunca directo al sol
• Planchar a vapor en temperatura baja, sin pasar por apliques ni bordados
• Aplicar perfume, crema y desodorante antes de vestirte, no encima de la tela

Sí, tienes 30 días calendario. La prenda debe estar sin uso, limpia, con sus etiquetas, en su empaque original y con la factura.

• El cambio es por otra prenda de igual o mayor valor; si es mayor, pagas la diferencia
• Si no encuentras nada que te guste, te damos un bono por el valor de tu compra, válido por 30 días
• Cada prenda se puede cambiar una sola vez
• Por cambio de prenda no se devuelve dinero

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te guiamos. En Cali puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas. Desde otras ciudades, el envío de la prenda de vuelta lo asume la clienta.

No recibimos prendas sin haber acordado el cambio antes.

No tienen cambio ni devolución, pero sí garantía. Revisa bien la guía de tallas o pide asesoría antes de comprar en Sale.

En compras en línea tienes derecho de retracto: 5 días hábiles desde que recibes el pedido para solicitar la devolución del dinero. La prenda debe volver en las mismas condiciones en que la recibiste.

Solicítalo por WhatsApp al (+57) 315 843 8850 o al correo mercadeo@simona.moda.

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si algo no está bien, escríbenos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido y fotos. Si el error es nuestro, lo corregimos nosotras.

Además, todas las prendas tienen garantía de 90 días por defectos de calidad o confección: primero intentamos reparar; si no se puede, cambiamos la prenda; y si tampoco, devolvemos el dinero.

El desgaste normal, los daños por no seguir las instrucciones de cuidado (blanqueador, secado al sol, plancha sobre apliques), las manchas de maquillaje, perfume o desodorante, y las prendas modificadas. Las variaciones propias del trabajo artesanal tampoco son un defecto.

Por WhatsApp al (+57) 315 843 8850. Ahí resolvemos compras, pedidos, cambios y garantías.

Consulta la política completa de cambios, garantías y devoluciones.